كيف يمكننا مساعدتك؟

بالعملات الرقمية. عند الدفع تختار العملة والشبكة وترسل المبلغ بالضبط إلى العنوان الظاهر. الخطوات في الأعلى، تحت «كيف تدفع بالعملات الرقمية».

لا. يمكنك الشراء كضيف ببريدك الإلكتروني فقط: يصلك عليه رابط طلبك وأكوادك. ومع الحساب تجد كل طلباتك في مكان واحد.

التحويل عبر شبكة غير شبكة الدفع، أو بعملة أخرى، لا يصل إلى العنوان ولا يمكن استرجاعه في الغالب. راسلنا برقم طلبك ورمز المعاملة (hash) وسنتحقق إن كان هناك ما يمكن فعله.

لا يُسلَّم الطلب حتى يصل المبلغ كاملاً. يحدث ذلك كثيراً عندما تخصم المنصة رسومها من التحويل. راسلنا برقم طلبك ورمز المعاملة (hash) وسنحل الأمر.

الدفعة التي تصل بعد انتهاء صلاحية الطلب أو إلغائه لا تُسلَّم تلقائياً، لكنها لا تضيع: تُسجَّل للمراجعة. راسلنا برقم طلبك ورمز المعاملة (hash)، وسنسلّم الطلب أو نردّ المبلغ.

فور تأكيد الدفع. مدفوعات العملات الرقمية تحتاج أولاً إلى عدد من تأكيدات الشبكة، وهذا يستغرق عادةً بضع دقائق. ستصلك رسالة بريد عندما يكون طلبك جاهزاً.

في طلبك. افتحه من حسابك، أو من الرابط في رسالة التأكيد إذا اشتريت كضيف، ثم اضغط على إظهار لكل كود.

إظهار الكود يعني تسليمه. من تلك اللحظة لا يمكن استرداد قيمته أو استبداله، لذلك نطلب منك التأكيد أولاً ونحتفظ بسجل للتسليم.

تأكد من أنك تستخدمه في المنصة والمنطقة الصحيحتين، ومن أنك كتبته كما هو ظاهر تماماً. إذا استمرت المشكلة فراسلنا مع رقم طلبك وصورة للخطأ.

تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. إذا كان لديك حساب ببريد موثّق فالطلب موجود في حسابك أيضاً. وإلا فراسلنا من العنوان الذي استخدمته للشراء.

كل منتج يوضح المنطقة والمنصة المخصص لهما. تحقق من ذلك قبل الشراء: كود منطقة أخرى قد لا يعمل.

إذا كان الحساب بنفس بريد الشراء وكان البريد موثَّقاً، تظهر طلباتك كضيف في حسابك. وإلى ذلك الحين يبقى رابط بريد التأكيد يعمل.

نعم، ما دام الكود لم يُظهَر بعد. بعد إظهار الكود لا يمكن استرداد قيمته، إلا إذا كان الكود نفسه لا يعمل.

من طلبك، في «مساعدة بخصوص هذا الطلب». تختار السبب والأكواد المعنية وتخبرنا بما حدث، ويمكنك إرفاق صور. نرد هناك ونخبرك بالبريد الإلكتروني. لا يمكن فتح طلب دعم إلا من طلب مدفوع.