Wie können wir helfen?

Mit Kryptowährung. Beim Bezahlen wählst du die Coin und das Netzwerk und sendest den exakten Betrag an die angezeigte Adresse. Die Schritte findest du oben unter "So zahlst du mit Krypto".

Nein. Du kannst als Gast nur mit deiner E-Mail kaufen: der Link zu deiner Bestellung und deinen Codes wird dorthin gesendet. Mit einem Konto hast du außerdem alle Bestellungen an einem Ort.

Eine Überweisung über ein anderes Netzwerk als das der Zahlung, oder in einer anderen Coin, erreicht die Adresse nicht und kann meist nicht wiederhergestellt werden. Schreib uns mit deiner Bestellnummer und dem Transaktions-Hash und wir prüfen, ob sich etwas machen lässt.

Die Bestellung wird erst geliefert, wenn der volle Betrag eingeht. Das passiert oft, wenn die Börse ihre Gebühr von der Überweisung abzieht. Schreib uns mit deiner Bestellnummer und dem Transaktions-Hash und wir klären das.

Eine Zahlung, die nach Ablauf oder Stornierung der Bestellung eingeht, wird nicht automatisch geliefert, geht aber nicht verloren: sie wird zur Prüfung erfasst. Schreib uns mit deiner Bestellnummer und dem Transaktions-Hash, und wir liefern die Bestellung oder erstatten sie.

Sobald deine Zahlung bestätigt ist. Krypto-Zahlungen brauchen zuerst einige Netzwerkbestätigungen, was meist ein paar Minuten dauert. Du erhältst eine E-Mail, wenn deine Bestellung bereit ist.

In deiner Bestellung. Öffne sie in deinem Konto oder über den Link in der Bestätigungs-E-Mail, wenn du als Gast gekauft hast, und klicke bei jedem Code auf Aufdecken.

Das Aufdecken eines Codes liefert ihn. Ab diesem Moment kann er nicht mehr erstattet oder getauscht werden, deshalb bitten wir dich zuerst um Bestätigung und protokollieren die Lieferung.

Prüfe, ob du ihn auf der richtigen Plattform und in der richtigen Region einlöst und ob du ihn genau wie angezeigt eingegeben hast. Wenn es weiterhin nicht klappt, schreib uns mit deiner Bestellnummer und einem Screenshot des Fehlers.

Schau in deinen Spam-Ordner. Wenn du ein Konto mit verifizierter E-Mail hast, findest du die Bestellung auch dort. Andernfalls schreib uns von der Adresse, mit der du gekauft hast.

Jedes Produkt gibt an, für welche Region und Plattform es ist. Prüfe das vor dem Kauf: ein Code für eine andere Region lässt sich möglicherweise nicht einlösen.

Wenn das Konto die E-Mail des Kaufs verwendet und diese verifiziert ist, erscheinen deine Gastbestellungen in deinem Konto. Bis dahin funktioniert der Link in der Bestätigungs-E-Mail weiter.

Ja, solange der Code nicht aufgedeckt wurde. Ein aufgedeckter Code kann nicht erstattet werden, außer der Code selbst funktioniert nicht.

In deiner Bestellung unter "Hilfe zu dieser Bestellung". Du wählst den Grund und die betroffenen Codes und erzählst uns, was passiert ist; du kannst Bilder anhängen. Wir antworten dort und informieren dich per E-Mail. Eine Anfrage kann nur aus einer bezahlten Bestellung eröffnet werden.