Política de Reembolsos

Puedes cancelar la compra de cualquier código que no hayas revelado en los 14 días siguientes al pedido, por cualquier motivo: región equivocada, plataforma equivocada, pedido duplicado o simplemente un cambio de opinión.

• Pídelo desde la página del pedido o escribiendo a [email protected] con el número de pedido.
• Confirmamos en nuestros registros que el código sigue sin revelar y reembolsamos el precio completo que pagaste por ese código en un plazo de 14 días.
• Un pack o un pedido con varios códigos se reembolsa por código: los que revelaste siguen siendo tuyos.

Pasados 14 días, un código nunca revelado se considera revelado a efectos de esta política y el pedido es definitivo.

Un código permanece oculto hasta que pulsas para revelarlo y aceptas las declaraciones del revelado. **Revelarlo entrega el producto: desde ese momento el código cuenta como entregado y usado, y no admite devolución, cambio ni reembolso**, aunque no lo hayas canjeado. No tenemos forma de recuperar un código ni de saber si ha sido copiado.

Al revelarlo pides expresamente la entrega inmediata de contenido digital y reconoces que pierdes cualquier derecho de desistimiento o plazo de reflexión que te reconozca la ley de tu país.

La única excepción es un código defectuoso, descrito en la sección siguiente.

Garantizamos que todo código que entregamos es válido, está sin usar y puede canjearse en la plataforma y la región indicadas en la página de producto. Un código es defectuoso cuando, en el momento de la entrega:

• la plataforma o el emisor lo rechaza como inválido, o
• la plataforma informa de que ya fue canjeado antes de que lo revelaras, o
• da un producto, región, plataforma o valor distintos de los de la página de producto.

Por un código defectuoso entregamos primero un reemplazo del mismo producto. Si no podemos reemplazarlo en los 7 días siguientes a aceptar la reclamación, reembolsamos el precio completo de ese código. El remedio por un código defectuoso es el reemplazo o el reembolso de ese código, no una compensación por otras pérdidas.

No reembolsamos, reemplazamos ni cambiamos un código revelado porque:

• esté bloqueado por región, por plataforma o en una moneda que no coincide con tu cuenta, cuando la página de producto indicaba la región, la plataforma o la moneda;
• compraste el producto, la edición, la plataforma o el valor equivocados;
• lo canjeaste en la cuenta equivocada, lo compartiste, lo perdiste, o lo canjeó alguien con acceso a tu cuenta, tu correo o tu dispositivo;
• el juego o servicio no funciona en tu dispositivo, no cumple tus expectativas, tiene errores, o su editor lo modificó, retiró o descontinuó;
• tu cuenta en la plataforma fue suspendida, bloqueada o restringida, o la plataforma rechazó el código por un motivo relacionado con tu cuenta, tu ubicación o tu uso de VPN;
• la plataforma muestra un error temporal como "demasiados intentos" o un límite de frecuencia, que desaparece solo;
• el precio bajó o empezó una promoción después de tu pedido;
• el código tiene fecha de caducidad fijada por el emisor y no lo canjeaste a tiempo, cuando la página de producto o el emisor indicaban la validez.

Las recargas directas, las suscripciones ya aplicadas a una cuenta y los códigos revelados mediante un enlace de regalo siguen las mismas reglas.

Abre un ticket en la página de soporte en los 14 días siguientes a revelar el código, eligiendo "el código no funciona", "el código ya fue usado" o "producto equivocado". Incluye:

• el número de pedido y el código exactamente como aparece en la página del pedido;
• una captura de pantalla completa y sin recortar del intento de canje, donde se vea el código introducido, el mensaje de error exacto de la plataforma, la dirección de la página o la app, y la fecha y hora de tu dispositivo;
• la región y la moneda de la cuenta en la que canjeaste;
• si el código aparece como ya usado: la fecha y hora de activación que te dé el soporte de la plataforma (por ejemplo Steam Support con "No está en mi biblioteca"), porque la plataforma puede verla y nosotros no;
• si usaste VPN, proxy o herramientas similares en algún momento.

Comparamos las pruebas con nuestro registro de entrega (fecha, hora, dirección IP, país y dispositivo del revelado) y con la información de la plataforma o el emisor. Podemos pedirte más información o que lo intentes de nuevo; la reclamación sigue abierta mientras colabores. Respondemos en los 14 días siguientes a recibir todo lo que pedimos.

Una reclamación se acepta cuando el registro de activación de la plataforma es anterior a tu revelado, cuando el emisor confirma que el código era inválido, o cuando el producto entregado difiere de la página de producto. Una reclamación que las pruebas no respaldan, o que contradice el registro de la plataforma, se rechaza. Las reclamaciones falsas son fraude y conllevan el cierre de la cuenta.

Un reembolso se paga por el método de pago que usaste, por el importe que realmente pagaste por el código tras cualquier descuento. Las comisiones de procesamiento y de red del pago no se reembolsan.

• **Criptomonedas.** Reembolsamos el valor en euros del código, convertido a la moneda con la que pagaste al tipo vigente al enviar el reembolso, a la dirección desde la que llegó el pago, menos la comisión de red de la transacción de reembolso. No reembolsamos la cantidad de monedas que enviaste ni cubrimos variaciones del tipo de cambio. Si la dirección original no puede recibir fondos (por ejemplo, una dirección de depósito de un exchange), indícanos una dirección tuya en la misma red.
• **Otros métodos.** Los reembolsos vuelven al método original cuando el proveedor lo permite; si no, acordamos otra vía contigo.

Los reembolsos se envían en los 14 días siguientes a nuestra confirmación. A eso se suman los tiempos de confirmación de la blockchain y de procesamiento bancario.

• **Pedido pagado de menos.** El pedido no se entrega. Envía la diferencia dentro de la ventana de pago o pide el reembolso de lo recibido menos las comisiones de red.
• **Pedido pagado de más.** El pedido se entrega. Pide el reembolso del exceso menos las comisiones de red.
• **Pago con la ventana cerrada.** Contacta con soporte con el hash de la transacción. Completamos el pedido si el producto sigue disponible a ese precio, o reembolsamos el importe menos las comisiones de red.
• **Moneda o red equivocadas.** Los fondos enviados en una moneda o por una red que no mostramos para el pedido quedan fuera de nuestro sistema y pueden perderse. Podemos intentar recuperarlos a nuestra discreción, por una tarifa que cubra el trabajo y los costes de red, sin garantía.
• **Pedido no entregado tras un pago confirmado.** Espera las confirmaciones que requiere la red y abre un ticket de "no entregado" con el hash de la transacción. Si no podemos entregar, reembolsamos íntegramente.
• **Pedido que cancelamos nosotros.** Si rechazamos o cancelamos un pedido antes de la entrega, por stock, error de precio o verificación fallida, reembolsamos el importe completo, menos las comisiones de red de un reembolso en cripto.

El comprador puede cancelar y obtener el reembolso de un regalo mientras el destinatario no haya revelado el código, en los 14 días siguientes al pedido. En cuanto el destinatario lo revela, la venta es definitiva para ambos. Las reclamaciones por un código de regalo defectuoso las presenta el comprador con las pruebas del destinatario.

Las solicitudes de reembolso repetidas, las reclamaciones que contradicen los registros de la plataforma, los contracargos abiertos sin contactarnos, o las compras hechas con varias cuentas o con métodos de pago robados son abuso. Podemos rechazar nuevos reembolsos, retener un reembolso mientras investigamos, recuperar importes ya reembolsados, cerrar la cuenta y denunciar el caso.

Un contracargo o disputa de pago abierta por un pedido entregado como se describía es injustificado, y los Términos del Servicio establecen lo que nos debes por ello.

Esta política no reduce los derechos que tienes como consumidor bajo la ley imperativa de tu país, incluido el derecho a un producto conforme. Donde esa ley te dé más que esta política, se aplica la ley.

Contacto: [email protected]. Velkeys LLC, 5830 E 2nd St, Ste 7000 #18990, Casper, WY 82609, Estados Unidos.