¿En qué te ayudamos?

Con criptomonedas. Al pagar eliges la moneda y la red, y envías el monto exacto a la dirección que aparece. Los pasos están más arriba, en «Cómo pagar con cripto».

No. Puedes comprar como invitado solo con tu correo: ahí te llega el enlace a tu pedido y tus códigos. Con una cuenta tienes además todos tus pedidos en un solo lugar.

Un envío por una red distinta a la del pago, o en otra moneda, no llega a la dirección y normalmente no se puede recuperar. Escríbenos con tu número de pedido y el hash de la transacción y revisamos si hay algo que se pueda hacer.

El pedido no se entrega hasta que llega el monto completo. Pasa a menudo cuando el exchange descuenta su comisión del envío. Escríbenos con tu número de pedido y el hash de la transacción y lo resolvemos.

Un pago que llega después de que el pedido expiró o fue cancelado no se entrega automáticamente, pero no se pierde: queda registrado para revisión. Escríbenos con tu número de pedido y el hash de la transacción, y lo entregamos o lo reembolsamos.

Apenas se confirma tu pago. Los pagos con cripto necesitan primero varias confirmaciones de la red, lo que suele tomar unos minutos. Te llega un correo cuando tu pedido está listo.

En tu pedido. Ábrelo desde tu cuenta, o desde el enlace del correo de confirmación si compraste como invitado, y pulsa Revelar en cada código.

Revelar un código es entregarlo. Desde ese momento no se puede reembolsar ni cambiar, por eso te pedimos confirmar antes y guardamos un registro de la entrega.

Revisa que lo estés canjeando en la plataforma y región correctas, y que lo escribiste tal como aparece. Si sigue fallando, escríbenos con tu número de pedido y una captura del error.

Revisa tu carpeta de spam. Si tienes cuenta con el correo verificado, el pedido también está en tu cuenta. Si no, escríbenos desde la dirección que usaste para comprar.

Cada producto indica para qué región y plataforma es. Revísalo antes de comprar: un código de otra región puede no canjearse.

Si la cuenta usa el mismo correo de la compra y ese correo está verificado, tus pedidos de invitado aparecen en tu cuenta. Mientras tanto, el enlace del correo de confirmación sigue funcionando.

Sí, mientras el código no haya sido revelado. Una vez revelado no se puede reembolsar, salvo que el código no funcione.

Desde tu pedido, en «Ayuda con este pedido». Eliges el motivo, los códigos a los que se refiere y nos cuentas qué pasó; puedes adjuntar imágenes. Respondemos ahí mismo y te avisamos por correo. Solo se puede abrir desde un pedido pagado.