Comment pouvons-nous vous aider ?

En cryptomonnaie. Au moment de payer, vous choisissez la monnaie et le réseau, puis envoyez le montant exact à l'adresse indiquée. Les étapes sont détaillées plus haut dans "Comment payer en crypto".

Non. Vous pouvez acheter en tant qu'invité avec seulement votre e-mail : le lien vers votre commande et vos codes y est envoyé. Avec un compte, vous retrouvez en plus toutes vos commandes au même endroit.

Un transfert sur un réseau différent de celui du paiement, ou dans une autre monnaie, n'atteint pas l'adresse et ne peut généralement pas être récupéré. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et le hash de la transaction, et nous vérifierons si quelque chose est possible.

La commande n'est livrée qu'une fois le montant complet reçu. Cela arrive souvent quand la plateforme d'échange déduit ses frais du transfert. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et le hash de la transaction et nous réglerons cela.

Un paiement reçu après l'expiration ou l'annulation de la commande n'est pas livré automatiquement, mais il n'est pas perdu : il est enregistré pour vérification. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et le hash de la transaction, et nous livrerons la commande ou vous rembourserons.

Dès que votre paiement est confirmé. Les paiements en crypto ont d'abord besoin de quelques confirmations du réseau, ce qui prend généralement quelques minutes. Vous recevrez un e-mail quand votre commande sera prête.

Dans votre commande. Ouvrez-la depuis votre compte, ou depuis le lien de l'e-mail de confirmation si vous avez acheté en tant qu'invité, et cliquez sur Révéler pour chaque code.

Révéler un code le livre. À partir de ce moment, il ne peut plus être remboursé ni échangé, c'est pourquoi nous vous demandons de confirmer d'abord et nous enregistrons la livraison.

Vérifiez que vous l'activez sur la bonne plateforme et dans la bonne région, et que vous l'avez saisi exactement comme affiché. Si cela ne fonctionne toujours pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une capture d'écran de l'erreur.

Vérifiez votre dossier spam. Si vous avez un compte avec un e-mail vérifié, la commande s'y trouve aussi. Sinon, écrivez-nous depuis l'adresse utilisée pour l'achat.

Chaque produit indique la région et la plateforme auxquelles il est destiné. Vérifiez avant d'acheter : un code d'une autre région pourrait ne pas s'activer.

Si le compte utilise l'e-mail de l'achat et qu'il est vérifié, vos commandes invité apparaissent dans votre compte. En attendant, le lien de l'e-mail de confirmation continue de fonctionner.

Oui, tant que le code n'a pas été révélé. Un code révélé ne peut pas être remboursé, sauf si le code lui-même ne fonctionne pas.

Depuis votre commande, dans "Aide pour cette commande". Vous choisissez le motif et les codes concernés, puis vous nous racontez ce qui s'est passé ; vous pouvez joindre des images. Nous répondons là-bas et vous prévenons par e-mail. Une demande ne peut être ouverte que depuis une commande payée.