Como podemos ajudar?

Com criptomoeda. Ao pagar, você escolhe a moeda e a rede e envia o valor exato para o endereço mostrado. Os passos estão acima em "Como pagar com cripto".

Não. Você pode comprar como convidado apenas com seu e-mail: o link do pedido e dos códigos é enviado para lá. Com uma conta, você ainda tem todos os pedidos em um só lugar.

Uma transferência por uma rede diferente da do pagamento, ou em outra moeda, não chega ao endereço e normalmente não pode ser recuperada. Escreva com o número do pedido e o hash da transação e verificaremos se algo pode ser feito.

O pedido só é entregue quando o valor completo chega. Isso costuma acontecer quando a corretora desconta a taxa da transferência. Escreva com o número do pedido e o hash da transação e resolveremos.

Um pagamento recebido depois que o pedido expira ou é cancelado não é entregue automaticamente, mas não se perde: fica registrado para revisão. Escreva com o número do pedido e o hash da transação, e entregaremos o pedido ou faremos o reembolso.

Assim que seu pagamento for confirmado. Pagamentos em cripto precisam primeiro de algumas confirmações da rede, o que costuma levar alguns minutos. Você receberá um e-mail quando o pedido estiver pronto.

No seu pedido. Abra-o pela sua conta, ou pelo link do e-mail de confirmação se comprou como convidado, e clique em Revelar em cada código.

Revelar um código é entregá-lo. A partir desse momento ele não pode mais ser reembolsado nem trocado, por isso pedimos a confirmação antes e registramos a entrega.

Verifique se está resgatando na plataforma e região corretas e se digitou o código exatamente como exibido. Se continuar sem funcionar, escreva com o número do pedido e uma captura de tela do erro.

Verifique a pasta de spam. Se você tem conta com e-mail verificado, o pedido também está lá. Caso contrário, escreva a partir do endereço usado na compra.

Cada produto indica a região e a plataforma para as quais foi feito. Confira antes de comprar: um código de outra região pode não ativar.

Se a conta usa o e-mail da compra e ele está verificado, seus pedidos de convidado aparecem na conta. Até então, o link do e-mail de confirmação continua funcionando.

Sim, desde que o código não tenha sido revelado. Um código revelado não é reembolsável, exceto se o próprio código não funcionar.

No seu pedido, em "Ajuda com este pedido". Você escolhe o motivo e os códigos envolvidos e conta o que aconteceu; pode anexar imagens. Respondemos lá e avisamos por e-mail. Um chamado só pode ser aberto a partir de um pedido pago.